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El rating 5 estrellas de Facebook

Facebook lleva ya tiempo recopilando datos de las opiniones de los usuarios sobre las marcas, y recientemente ha incorporado un nuevo sistema de rating de 5 estrellas especialmente visible, ya que se ubica justo debajo del nombre de la página de fans, y permite al usuario llevarse una primera buena o mala impresión sobre la empresa, más allá del número de seguidores que tenga.

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Por el momento este sistema sólo aparece en aquellas páginas que han indicado una dirección física del negocio, y que han recibido opiniones de usuarios, que podemos dejar directamente desde la página en concreto, no sólo marcando la valoración sino con un mensaje. Es importante destacar que las opiniones no se pueden borrar, si no quieres dar la opción de que opinen en tu página de fans tan sólo debes quitar la dirección física de tu comercio.

Pero hay muchas dudas acerca del funcionamiento exacto de este sistema de rating:

  • ¿Cómo se valora el rating global?
  • ¿Afectan más los comentarios más recientes que los más antiguos?
  • ¿Tiene más peso un comentario de un usuario con más conexiones y más actividad en la red
  • ¿Cómo manejará Facebook esta gestión de comentarios, ya que empresas como TripAdvisor o Yelp sí tienen procedimientos establecidos?
  • ¿Cómo influirá en el Graph Search?

Facebook, tras el lanzamiento de de Nearby para el móvil a principios de 2012, ya permitía que los usuarios valoraran los negocios cercanos o que visitaban mediante un sistema de estrellas.

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La red social lleva ahora el sistema de puntuación del móvil al escritorio, para facilitar que todos los usuarios puedan valorar un negocio.

Está claro que cada vez importa más la calidad que la cantidad, por ello debemos trabajar correctamente nuestra estrategia en Facebook si realmente queremos sacarle partido, y olvidarnos tanto de conseguir nuevos seguidores y centrarnos en aquellos que realmente están interesados en nuestro negocio buscando tanto los nuevos clientes como la fidelización de los actuales.

Ahora bien, seguro surgirá el “miedo” a recibir votos de “1 estrella”, y sin duda alguna muchas empresas sin ética optarán por “acarrear” y “forzar” los votos de calidad, lo que pudiera realmente desvirtuar el valor de esta nueva métrica.

¿Tú cómo piensas que puede afectar favorable y desfavorablemente al marketing y tu marca?

Fuente: Juan Merodio