Tag Archives: redes sociales

El rating 5 estrellas de Facebook

Facebook lleva ya tiempo recopilando datos de las opiniones de los usuarios sobre las marcas, y recientemente ha incorporado un nuevo sistema de rating de 5 estrellas especialmente visible, ya que se ubica justo debajo del nombre de la página de fans, y permite al usuario llevarse una primera buena o mala impresión sobre la empresa, más allá del número de seguidores que tenga.

Captura de pantalla 2013-11-27 a la(s) 11.10.34

Por el momento este sistema sólo aparece en aquellas páginas que han indicado una dirección física del negocio, y que han recibido opiniones de usuarios, que podemos dejar directamente desde la página en concreto, no sólo marcando la valoración sino con un mensaje. Es importante destacar que las opiniones no se pueden borrar, si no quieres dar la opción de que opinen en tu página de fans tan sólo debes quitar la dirección física de tu comercio.

Pero hay muchas dudas acerca del funcionamiento exacto de este sistema de rating:

  • ¿Cómo se valora el rating global?
  • ¿Afectan más los comentarios más recientes que los más antiguos?
  • ¿Tiene más peso un comentario de un usuario con más conexiones y más actividad en la red
  • ¿Cómo manejará Facebook esta gestión de comentarios, ya que empresas como TripAdvisor o Yelp sí tienen procedimientos establecidos?
  • ¿Cómo influirá en el Graph Search?

Facebook, tras el lanzamiento de de Nearby para el móvil a principios de 2012, ya permitía que los usuarios valoraran los negocios cercanos o que visitaban mediante un sistema de estrellas.

BemakOnlineNetworks_phone

La red social lleva ahora el sistema de puntuación del móvil al escritorio, para facilitar que todos los usuarios puedan valorar un negocio.

Está claro que cada vez importa más la calidad que la cantidad, por ello debemos trabajar correctamente nuestra estrategia en Facebook si realmente queremos sacarle partido, y olvidarnos tanto de conseguir nuevos seguidores y centrarnos en aquellos que realmente están interesados en nuestro negocio buscando tanto los nuevos clientes como la fidelización de los actuales.

Ahora bien, seguro surgirá el “miedo” a recibir votos de “1 estrella”, y sin duda alguna muchas empresas sin ética optarán por “acarrear” y “forzar” los votos de calidad, lo que pudiera realmente desvirtuar el valor de esta nueva métrica.

¿Tú cómo piensas que puede afectar favorable y desfavorablemente al marketing y tu marca?

Fuente: Juan Merodio

5 consejos para vender en redes sociales

 

Cómo utilizar las actualizaciones de tu perfil en las redes sociales para incrementar el índice de conversión, transformando a tus fans y seguidores en clientes rentables. A continuación te dejamos 5 consejos:

vender

1.-Incorporar una clara llamada a la acción

Clientes y fans visitan las páginas de las empresas en las redes sociales, por muy diversos motivos, pero en líneas generales quieren hacer o aprender algo. Algunos buscan información de la compañía, otros detalles sobre productos y servicios, acceder a ofertas especiales y cupones, comprobar si hay algún concurso o promoción vigente o consejos de expertos o trucos.

Pues si no se les da lo que están demandando no vuelven, por lo que los expertos recomiendan ofrecerles lo que quieren y lo que quiere la empresa: una venta. Por ejemplo, con llamadas a la acción del tipo “pincha aquí para conseguir un cupón exclusivo para nuestros fans en Facebook” o “entra aquí para ganar…”. Pero siempre cumpliendo con la regla del 70-20-10: el 70% del contenido de la página debería ser información relevante; el 20%, contenido aportado por otras personas; y el 10% publicidad.

Una vez que el empresario sepa por qué su audiencia quiere interactuar con él en las redes sociales, debe asegurarse de ofrecerle el tipo de información que está buscando.

2.- Transmitir un sentido de urgencia

Debido a la propia naturaleza de las redes sociales, la empresa tiene un tiempo muy limitado para captar la atención de clientes, fans y seguidores, por lo que si leen una actualización que les impulsa a “actuar ahora”, triunfa. Para captar su atención se pueden utilizar palabras como “por tiempo limitado”, “a la venta esta semana” o “sé el primero en conseguirlo”.

También se pueden ofrecer incentivos por reservas anticipadas, como noches/cenas gratis o 2×1. Lo ideal sería incluir en las diferentes plataformas ofertas aplicables a distintos periodos de tiempo. Es una de las formas de utilizar la naturaleza instantánea de las redes sociales en beneficio del empresario.

3.- Ofrecer a los seguidores y fans ofertas exclusivas

Esta idea es similar a la anterior, pero ha de asegurarse de que sus seguidores saben que esas ofertas que se les están presentando son únicamente para los fans de una de las redes, con el fin de incrementar el número de seguidores e inspirarles lealtad a la marca.

Incluir ofertas especiales periódicamente es una gran táctica si se quiere que los fans vuelvan una y otra vez. Es un gran truco para llegar a audiencias específicas dentro de la estrategia de social media.

4.- Fomentar el compartir

No se debe reprimir el animar a fans y seguidores a que “retuiteen” o compartan contenidos. En teoría se les está presentando una oferta tan buena que la compartirían igualmente, pero nunca está de más un pequeño empujón para animarles.

Si la empresa pide a la audiencia que interactúe con su contenido, tiene más probabilidades de que lo haga.

5.- Mantener todos los perfiles actualizados

Cuando los clientes potenciales acceden a los perfiles en Facebook, Google+, Twitter, LinkedIn, etc., deberían poder obtener una idea clara de la empresa o marca, por lo que hay que asegurarse de que toda la información está actualizada. La imagen principal debe ofrecer también una nítida imagen de la compañía a clientes y potenciales usuarios.

Y es que nunca se debe olvidar el facilitar a la audiencia de social media toda la información que necesiten sobre el negocio.

Fuente: Jim Belosic – Social Media Examiner

Facebook cambia su política de concursos y promociones

Se acaba de realizar un cambio en la normativa de concursos promociones de Facebook. A partir de ahora no es obligatorio utilizar aplicaciones para ello, pudiendo realizarse éstas, por ejemplo, directamente desde el propio muro de la página.

Fuente: www.vilmanunez.com

Fuente: www.vilmanunez.com

¿Qué es lo que esta permitido hacer a partir de ahora?

  • Que los usuarios participen haciendo “me gusta” en contenidos de la página.

  • Que los usuarios participen comentando un contenido de la página.

  • Que los usuarios participen enviando mensajes privados a la página de la marca

  • Anunciar los nombres de ganadores en el muro de la página.

  • Usar los “me gusta” sobre contenidos como mecanismo de votación.

Pero, ¿qué es lo que sigue estando prohibido?

En general no se puede usar el timeline de los usuarios, esto incluye, pro ejemplo

  • No se puede solicitar que compartan contenido en su muro o en el de un amigo

  • No se puede pedir que los participantes se etiqueten en una imagen

  • No se puede lanzar una promoción sin especificar que la promoción no tiene nada que ver con Facebook.

¿Por qué Facebook ha cambiado su política de concursos y promociones?

Facebook dice que estos cambios se deben, principalmente para agilizar promociones pequeñas y rápidas, y alinearse con otras plataformas (como Twitter). Pero se sigue recomendando el uso de aplicaciones para la gran mayoría de promociones. También, como es lógico, Facebook recomienda utilizar “Facebook Ads” para estos contenidos en el muro, con un claro interés económico potenciando los “Promoted Posts”.

Y vosotros, ¿qué opináis sobre estos cambios?